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En avril 2018, Resulta Exporters a accueilli une douzaine de clients d’Afrique et d’Europe dans ses bureaux de Stellenbosch. Le rassemblement de cinq jours a consisté en une conférence d’une journée, des visites d’usine et une rencontre avec l’équipe de Résulta et l’un de ses partenaires PROFEA. L’objectif: établir des contacts personnels avec les clients, mettre en valeur les projets récents de Resulta et donner aux délégués l’occasion de s’asseoir avec la direction et de discuter en face à face de leurs besoins en matière de machines d’ingénierie des procédés et d’équipements en acier inoxydable. « L’organisation d’un tel événement annuel, que nous faisons depuis plusieurs années, est extrêmement utile pour nos clients et nous. Cela nous permet de véritablement communiquer les uns avec les autres, nous aidant à mieux comprendre les besoins de nos clients et à résoudre leurs problèmes techniques plus efficacement », a déclaré Eric Juncker, directeur général de Resulta. Approche client personnalisée Il note que ces discussions en face-à-face sont beaucoup plus efficaces que d’avoir ces mêmes discussions par courrier électronique ou par téléphone. « Nous vivons à une époque où nous pouvons tout faire par internet. Néanmoins, Resulta continue de croire en l’importance de nouer des relations personnelles avec nos clients, au face-à-face. Il y a des limites à ce que l’on peut transmettre par courrier électronique », déclare Juncker. « C’est pour cela que nous avons pris l’habitude de rendre visite à nos clients potentiels sur place et partout en Afrique, à nos frais, avant de répondre à un appel d’offres. Cela nous aide à identifier les problèmes et à évaluer les besoins en équipements et matériels. Une fois que nous avons toutes les informations nécessaires, nous envoyons une proposition détaillée. » Parmi les délégués de cette année figuraient des représentants du groupe agro-industriel belge SIAT, de la société camerounaise d’huile de palme Socapalm et de la société ivoirienne d’huiles alimentaires Sarci, ainsi que de diverses sociétés sud-africaines telles que South Focus Enterprises, Rhodes Foods, Le Coquin Foods et Cape Food. « C’était formidable de nouer des contacts avec ces entreprises, d’entendre parler de leurs succès de l’année écoulée, d’échanger des idées sur les développements récents dans les secteurs de l’alimentation, des huiles alimentaires et des boissons en Afrique et de discuter des dernières avancées en matière de technologie », déclare Juncker. Equipements d’ingénierie des procédés en acier inoxydable L’ordre du jour de la conférence de cette année était riche en informations utiles. L’exposé de Michel Basson de l’Association sud-africaine de Développement En Acier Inoxydable (SASSDA) s’est notamment distingué. « Il a parlé en détail des différentes qualités d’acier inoxydable fabriqué en et exporté par l’Afrique du Sud, y compris le 3CR12 », se souvient Juncker, évoquant le type d’acier inoxydable reconnu comme l’acier inoxydable ferritique le plus spécifié au monde à 12% de chrome. « Il s’agit d’un produit phénoménal dont le coût est compétitif, qui est résistant à la corrosion et robuste, même lorsqu’il est soudé dans des épaisseurs allant jusqu’à 30 mm. Il conserve cette ténacité à des températures inférieures au point de congélation, poursuit Juncker, en ajoutant que le 3CR12 est conforme à la norme européenne 1.4003 et à la norme ASTM A240-UNS-S41003. « De nombreux délégués ont été époustouflés par Basson. Ils n’avaient aucune idée du secteur de l’acier inoxydable en Afrique du Sud et des capacités de fabrication d’équipements techniques en acier inoxydable, qui sont de classe mondiale et dont le prix est compétitif ! » Mieux que d’envoyer une brochure par courrier électronique L’avantage principal de ce rassemblement pour les participants a été d’obtenir un compte-rendu de première main sur ce que Resulta peut faire pour eux, sur les produits qu’ils fournissent et sur le fait que les capacités de fabrication techniques en Afrique du Sud et la qualité de ses matières premières sont exceptionnelles. « De telles visites sont bien plus utiles que d’envoyer un catalogue ou une brochure à un client par courrier électronique », déclare Juncker. « Au cours de nos visites d’usines, nos clients réalisent une fois encore que nous sommes un fournisseur compétent et fiable en équipements et matériels techniques de qualité – et toujours attentifs et sensibles à leurs besoins ! » – À propos de Resulta Exporters : Resulta est une société de conseil en ingénierie de projets basée en Afrique du Sud qui fournit des équipements, composants et autres machines d’ingénierie des procédés de qualité aux entreprises laitières, aux fabricants et producteurs de l’industrie agro-alimentaires à travers toute l’Afrique. Nous travaillons en partenariat avec des entreprises dans le secteur des huiles alimentaires, de l’huile de palme, des produits laitiers, des fruits et légumes, des boissons et de l’agro-industrie. Notre avantage concurrentiel réside dans notre capacité à personnaliser tous les éléments de conception de nos équipements techniques d’ingénierie. Cela permet de répondre aux besoins très spécifiques et en constante évolution de nos clients. Ceci est amplifié par notre philosophie de service personnalisée, qui inclut des réunions sur site avec les clients potentiels (à nos frais) avant la formulation d’un appel d’offres.

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